{"id":5138,"date":"2025-03-14T10:36:41","date_gmt":"2025-03-14T09:36:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.horizontresort.sk\/reklamacny-poriadok\/"},"modified":"2026-03-13T09:08:08","modified_gmt":"2026-03-13T08:08:08","slug":"panaszkezelesi-szabalyzat","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.horizontresort.sk\/hu\/panaszkezelesi-szabalyzat\/","title":{"rendered":"Panaszkezel\u00e9si szab\u00e1lyzat"},"content":{"rendered":"

REKLAMA\u010cN\u00dd PORIADOK HOTELA HORIZONT RESORT<\/h2>\n

\u010cl. I. Z\u00e1kladn\u00e9 ustanovenia<\/h3>\n
    \n
  1. K zabezpe\u010deniu spr\u00e1vneho postupu pri vybavovan\u00ed reklam\u00e1ci\u00ed nedostatkov na tovaroch a slu\u017eb\u00e1ch pred\u00e1van\u00fdch a poskytovan\u00fdch v Hoteli Horizont Resort sa na z\u00e1klade z\u00e1kona \u010d. 250\/2007 Z.z. o ochrane spotrebite\u013ea v znen\u00ed neskor\u0161\u00edch predpisov a z\u00e1kona \u010d. 40\/1964 Zb., Ob\u010dianskeho z\u00e1konn\u00edka v znen\u00ed neskor\u0161\u00edch predpisov, vyd\u00e1va tento reklama\u010dn\u00fd poriadok:<\/li>\n
  2. Pred\u00e1vaj\u00faci je povinn\u00fd z\u00e1kazn\u00edka riadne informova\u0165 o podmienkach a sp\u00f4sobe reklam\u00e1cie vr\u00e1tane \u00fadajov o tom, kde mo\u017eno reklam\u00e1ciu uplatni\u0165, a o vykon\u00e1van\u00ed z\u00e1ru\u010dn\u00fdch opr\u00e1v.<\/li>\n
  3. Tento reklama\u010dn\u00fd poriadok je v s\u00falade s \u00a7 18 ods. 1 Z\u00e1kona o ochrane spotrebite\u013ea umiestnen\u00fd na vidite\u013enom mieste dostupnom z\u00e1kazn\u00edkovi (na recepcii hotela a web str\u00e1nke www.horizontresort.sk)<\/li>\n
  4. Osobn\u00fdm prevzat\u00edm tovaru alebo poskytnutej slu\u017eby spotrebite\u013e s\u00fahlas\u00ed s reklama\u010dn\u00fdm poriadkom a potvrdzuje, \u017ee bol s jeho obsahom obozn\u00e1men\u00fd.<\/li>\n
  5. Na \u00fa\u010dely tohto reklama\u010dn\u00e9ho poriadku sa reklam\u00e1ciou rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru alebo slu\u017eby a vybaven\u00edm reklam\u00e1cie ukon\u010denie reklama\u010dn\u00e9ho konania
    \nodovzdan\u00edm opraven\u00e9ho tovaru, v\u00fdmenou tovaru, vr\u00e1ten\u00edm k\u00fapnej ceny tovaru alebo slu\u017eby, vyplaten\u00edm primeranej z\u013eavy z ceny tovaru alebo slu\u017eby, p\u00edsomn\u00e1 v\u00fdzva na prevzatie plnenia alebo jej od\u00f4vodnen\u00e9 zamietnutie.<\/li>\n
  6. Pr\u00e1va a povinnosti spotrebite\u013ea a poskytovate\u013ea sa spravuj\u00fa pr\u00edslu\u0161n\u00fdmi pr\u00e1vnymi predpismi SR<\/li>\n<\/ol>\n

    \u010cl. II Pr\u00e1vo zo zodpovednosti za vady<\/h3>\n

    V pr\u00edpade, ak s\u00fa z\u00e1kazn\u00edkovi Hotela Horizont Resort poskytovan\u00e9 tovary alebo slu\u017eby ni\u017e\u0161ej kvality alebo ni\u017e\u0161ieho rozsahu ako to bolo vopred dohodnut\u00e9 alebo ako je to obvykl\u00e9, vznik\u00e1 z\u00e1kazn\u00edkovi pr\u00e1vo na reklam\u00e1ciu pr\u00edpadn\u00fdch nedostatkov poskytnut\u00fdch slu\u017eieb a v\u00e1d zak\u00fapen\u00fdch tovarov, vr\u00e1tane pr\u00e1va na ich odstr\u00e1nenie, v\u00fdmenu, doplnenie, pr\u00edpadne na n\u00e1hradn\u00e9 poskytnutie novej slu\u017eby alebo primeran\u00fa z\u013eavu z dohodnutej ceny zaplaten\u00fdch slu\u017eieb alebo tovarov.<\/p>\n

    \u010cl. III. Uplatnenie pr\u00e1v zo zodpovednosti za vady (reklam\u00e1cie)<\/h3>\n

    Ak z\u00e1kazn\u00edk zist\u00ed d\u00f4vody a skuto\u010dnosti, ktor\u00e9 m\u00f4\u017eu by\u0165 predmetom reklam\u00e1cie, je povinn\u00fd uplatni\u0165 pr\u00edpadn\u00fa reklam\u00e1ciu ihne\u010f bez zbyto\u010dn\u00e9ho odkladu u poskytovate\u013ea v prev\u00e1dzkarn\u00ed u ved\u00faceho strediska, prev\u00e1dzkara alebo inej zodpovednej osoby,
    \nrecep\u010dnej, prev\u00e1dzkara hotela alebo inej zodpovednej osoby (\u010falej len \u201ezodpovedn\u00e1 osoba\u201c).
    \nPri uplat\u0148ovan\u00ed reklam\u00e1cie z\u00e1kazn\u00edk predlo\u017e\u00ed v\u0161etky relevantn\u00e9 doklady o poskytnut\u00ed slu\u017eby a\/alebo nadobudnut\u00ed tovaru (k\u00f3pia objedn\u00e1vky, fakt\u00fara, \u00fa\u010det z registra\u010dnej pokladne a pod.), u ktor\u00e9ho vadu alebo nedostatok vyt\u00fdka. Bez predlo\u017eenia dokladu o k\u00fape poskytovate\u013e nemus\u00ed reklam\u00e1ciu uzna\u0165. Nedostatky akosti stravy a n\u00e1pojov ur\u010den\u00fdch k okam\u017eitej spotrebe klient reklamuje v re\u0161taur\u00e1cii alebo v bare ihne\u010f pri zisten\u00ed nedostatku, predov\u0161etk\u00fdm priamo u obsluhuj\u00faceho pracovn\u00edka.
    \nAk nedostatky stravy a n\u00e1pojov ur\u010den\u00fdch k\u00a0okam\u017eitej spotrebe sa t\u00fdkaj\u00fa mno\u017estva a hmotnosti, musia byt reklamovan\u00e9 e\u0161te pred za\u010dat\u00edm konzum\u00e1cie.
    \nReklam\u00e1ciu nedostatkov ostatn\u00e9ho tovaru alebo slu\u017eieb klient uplatn\u00ed v\u00a0re\u0161taur\u00e1cii alebo v bare, kde tovar alebo slu\u017ebu zak\u00fapil ihne\u010f, alebo bez zbyto\u010dn\u00e9ho odkladu, na z\u00e1klade dokladu o\u00a0zak\u00fapen\u00ed. Bez predlo\u017eenia dokladu o k\u00fape nemus\u00ed by\u0165 reklam\u00e1cia uznan\u00e1.
    \nReklam\u00e1ciu nedostatkov v ubytovan\u00ed je mo\u017en\u00e9 uplatni\u0165 predov\u0161etk\u00fdm u pracovn\u00edka recepcie bez zbyto\u010dn\u00e9ho odkladu. Pr\u00e1vo na reklam\u00e1ciu nedostatkov v ubytovan\u00ed zanikne, pokia\u013e nebolo uplatnen\u00e9 do odchodu klienta.
    \nKlient pri uplat\u0148ovan\u00ed reklam\u00e1cie predlo\u017e\u00ed v\u0161etky relevantn\u00e9 doklady o poskytovan\u00ed slu\u017eby alebo nadobudnut\u00ed tovaru, u ktor\u00e9ho vyt\u00fdka vadu alebo nedostatok.<\/p>\n

    Postup pri vybavovan\u00ed reklam\u00e1cie
    \nStravovacie slu\u017eby
    \na) Vady potrav\u00edn sa pova\u017euj\u00fa za neodstr\u00e1nite\u013en\u00e9. Ak sa vyskytne vada potrav\u00edn, jed\u00e1l alebo n\u00e1pojov, m\u00e1 klient pr\u00e1vo po\u017eadova\u0165 ich v\u00fdmenu alebo vr\u00e1tenie zaplatenej \u010diastky, pr\u00edpadne poskytnutie z\u013eavy.
    \nb) V pr\u00edpade ak nie je dodr\u017ean\u00e1 spr\u00e1vna akos\u0165, hmotnos\u0165, miera alebo teplota jed\u00e1l alebo n\u00e1pojov, m\u00e1 klient pr\u00e1vo po\u017eadova\u0165 bezplatn\u00e9, riadne a okam\u017eit\u00e9 odstr\u00e1nenie vady.
    \nUbytovacie slu\u017eby
    \nKlient je opr\u00e1vnen\u00fd po\u017eadova\u0165 bezplatn\u00e9, riadne a v\u010dasn\u00e9 odstr\u00e1nenie nedostatkov a to:
    \na) V\u00fdmena vadn\u00e9ho alebo doplnenie drobn\u00e9ho vybavenia izby.
    \nb) Pokia\u013e nie je mo\u017en\u00e9 odstr\u00e1ni\u0165 vady technick\u00e9ho charakteru v izbe pridelenej klientovi (porucha vykurovacieho syst\u00e9mu, slab\u00fd tlak vody, nedostatok teplej vody, porucha v\u00a0pr\u00edkone elektrickej energie a pod.), a hotel nem\u00f4\u017ee klientovi pon\u00faknu\u0165 in\u00e9, n\u00e1hradn\u00e9 ubytovanie, a ak bude izba napriek t\u00fdmto jej vad\u00e1m poskytnut\u00e1 klientovi, m\u00e1 klient pr\u00e1vo na z\u013eavu zo z\u00e1kladnej ceny ubytovania po obojstrannej dohode alebo na odst\u00fapenie od zmluvy pred prenocovan\u00edm a na vr\u00e1tenie zaplatenej ceny za ubytovanie. Reklam\u00e1ciu vybavuje riadite\u013e alebo ved\u00faci recepcie, alebo n\u00edm poveren\u00fd pracovn\u00edk, ktor\u00fd je povinn\u00fd reklam\u00e1ciu presk\u00fama\u0165 a rozhodn\u00fa\u0165 o sp\u00f4sobe jej vybavenia. Ak nie je mo\u017en\u00e9 reklam\u00e1ciu vybavi\u0165 dohodou, je kompetentn\u00e1 osoba za hotel povinn\u00e1 sp\u00edsa\u0165 s klientom z\u00e1znam o reklam\u00e1cii. V z\u00e1zname klient uvedie presn\u00e9 ozna\u010denia poskytnutej slu\u017eby alebo zak\u00fapen\u00e9ho tovaru, \u010das kedy bola slu\u017eba poskytnut\u00e1 alebo tovar zak\u00fapen\u00fd a popis ich nedostatku.
    \nWellness slu\u017eby:
    \na) Reklam\u00e1ciu nedostatkov v poskytovan\u00ed wellness slu\u017eby je mo\u017en\u00e9 uplatni\u0165 u ved\u00faceho strediska, prev\u00e1dzkara alebo inej zodpovednej osoby.
    \nb) Z\u00e1kazn\u00edk m\u00e1 pr\u00e1vo na reklam\u00e1ciu slu\u017eby len po\u010das \u010derpania slu\u017eby. Z\u00e1kazn\u00edk nem\u00e1 pr\u00e1vo na vr\u00e1tenie pe\u0148az\u00ed alebo z\u013eavu z poskytnutej slu\u017eby ak ju reklamuje po jej vy\u010derpan\u00ed.<\/p>\n

    \u010cl. IV Lehoty na uplatnenie pr\u00e1v zo zodpovednosti za vady<\/h3>\n

    1. Z\u00e1kazn\u00edk je povinn\u00fd uplatni\u0165 reklam\u00e1ciu ihne\u010f, bez zbyto\u010dn\u00e9ho odkladu, inak pr\u00e1vo na reklam\u00e1ciu zanik\u00e1. Z\u00e1ru\u010dn\u00e9 doby s\u00fa stanoven\u00e9 v ustanoven\u00ed \u00a7 620 a nasl. Ob\u010dianskeho
    \nz\u00e1konn\u00edka.<\/p>\n

    \u010cl. V S\u00fa\u010dinnos\u0165 z\u00e1kazn\u00edka pri reklam\u00e1cii<\/h3>\n

    1. Z\u00e1kazn\u00edk je povinn\u00fd osobne sa z\u00fa\u010dastni\u0165 reklama\u010dn\u00e9ho konania, je povinn\u00fd poskytn\u00fa\u0165 objekt\u00edvne inform\u00e1cie t\u00fdkaj\u00face sa poskytnutej slu\u017eby. Ak to vy\u017eaduje povaha veci, mus\u00ed z\u00e1kazn\u00edk umo\u017eni\u0165 pracovn\u00edkom pr\u00edstup do priestoru, ktor\u00fd mu bol prenajat\u00fd na prechodn\u00e9 ubytovanie, aby bolo mo\u017en\u00e9 presved\u010di\u0165 sa o od\u00f4vodnenosti reklam\u00e1cie.<\/p>\n

    \u010cl\u00e1nok VI Z\u00e1vere\u010dn\u00e9 ustanovenie<\/h3>\n

    1. Tento reklama\u010dn\u00fd poriadok nadob\u00fada \u00fa\u010dinnos\u0165 d\u0148om 1.4.2021
    \n2. Poskytovate\u013e si vyhradzuje pr\u00e1vo jednostrannej zmeny alebo \u00fapravy reklama\u010dn\u00e9ho poriadku bez predch\u00e1dzaj\u00faceho upozornenia klienta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    REKLAMA\u010cN\u00dd PORIADOK HOTELA HORIZONT RESORT \u010cl. I. Z\u00e1kladn\u00e9 ustanovenia K zabezpe\u010deniu spr\u00e1vneho postupu pri vybavovan\u00ed reklam\u00e1ci\u00ed nedostatkov na tovaroch a slu\u017eb\u00e1ch pred\u00e1van\u00fdch a poskytovan\u00fdch v Hoteli Horizont Resort sa na z\u00e1klade z\u00e1kona \u010d. 250\/2007 Z.z. o ochrane spotrebite\u013ea v znen\u00ed neskor\u0161\u00edch predpisov a z\u00e1kona \u010d. 40\/1964 Zb., Ob\u010dianskeho z\u00e1konn\u00edka v znen\u00ed neskor\u0161\u00edch predpisov, vyd\u00e1va tento…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-5138","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.horizontresort.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5138","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.horizontresort.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.horizontresort.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.horizontresort.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.horizontresort.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5138"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.horizontresort.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5138\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5139,"href":"https:\/\/www.horizontresort.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5138\/revisions\/5139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.horizontresort.sk\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5138"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}